Téléphone
Le client obtient une réponse humaine, mais doit appeler pendant qu'une personne est disponible pour décrocher.
Utile pour les demandes particulières.Réservation directe • Restaurant
Vos clients réservent directement
auprès de votre restaurant.
Une date, une heure, un nombre de personnes et un contact. Le parcours doit être simple pour le client et compatible avec la façon dont votre équipe confirme réellement les tables.
Parcours mobileDemande directeConfirmation claire
Relier Google à la réservation →
Créneau visible · informations utiles · confirmation directe
Réserver sans quitter le site
Donner envie avant la réservationTrois parcours
Réserver une table
ne devrait pas être une enquête.
Téléphone, plateforme ou demande directe : chaque canal a ses contraintes. Le bon choix dépend de votre organisation et de ce que votre équipe peut traiter.
Plateforme
La plateforme apporte son propre parcours, ses règles et éventuellement ses frais. Le restaurant dépend alors de cet intermédiaire.
À évaluer selon le contrat utilisé.Demande directe
Le client transmet sa demande au restaurant depuis son site. M-IDEA ne prélève pas de commission sur cette réservation directe.
Le mode de confirmation est défini avec vous.Informations utiles
Demander le nécessaire.
Rien de plus.
Chaque champ doit servir à préparer ou confirmer la table. Les informations exactes dépendent du fonctionnement du restaurant.
Date et horaire
Les créneaux présentés doivent correspondre aux services réellement proposés.
Nombre de personnes
Une information indispensable pour vérifier la capacité et préparer la table.
Nom et contact
Un moyen clair de répondre à la demande ou de signaler un changement.
Demande particulière
Un champ facultatif pour les informations que l'équipe doit connaître avant l'arrivée.
Parcours mobile
Quatre étapes.
Une attente claire.
Le client choisit
Il indique la date, l’heure et le nombre de personnes.
Il laisse ses coordonnées
Le restaurant dispose du moyen convenu pour lui répondre.
La demande arrive
Elle suit le canal prévu avec l’équipe avant la mise en ligne.
Le restaurant confirme
Le message final précise clairement si une validation reste nécessaire.
Côté restaurant
Le parcours doit suivre
votre service.
Nous cadrons les créneaux, le canal de réception et la réponse attendue avant de présenter la réservation aux clients.
Les horaires affichés tiennent compte des services, jours de fermeture et limites communiquées.
La demande arrive là où l'équipe peut effectivement la voir et la traiter.
Si la table doit être validée manuellement, le client le lit avant et après son envoi.
FAQ
Avant de mettre
le bouton en ligne.
Une demande est-elle automatiquement confirmée ?
Pas forcément. Le fonctionnement est défini selon vos outils et votre organisation. Si une validation manuelle est nécessaire, le message adressé au client doit le dire clairement.
M-IDEA prend-elle une commission sur les réservations ?
Non sur les demandes directes reçues via le site conçu par M-IDEA. Un outil tiers éventuellement choisi peut appliquer ses propres conditions.
Peut-on recevoir les demandes sur WhatsApp ?
Oui si WhatsApp correspond au fonctionnement réel de l'équipe. Nous vérifions surtout que les informations nécessaires sont transmises et que le canal est surveillé.
Peut-on limiter les horaires ou le nombre de personnes ?
Ces règles peuvent être prévues selon la solution retenue. Elles doivent être précisées avant le devis et la réalisation.
La réservation directe remplace-t-elle les plateformes ?
Pas nécessairement. Elle ajoute un canal maîtrisé par le restaurant. Le choix de conserver ou non une plateforme reste une décision commerciale du restaurant.
Audit du parcours
Comment vos clients réservent-ils
aujourd’hui ?
Montrez-nous vos canaux actuels et la façon dont votre équipe confirme une table. Nous identifions les étapes à clarifier avant de parler de solution.